Livraison Gratuite avec Colissimo

Paiement sécurisé • Garantie 2 ans

OFFRE À DURÉE LIMITÉE! Recevez en cadeau : Pack 5 Filtres d’une valeur de 39,99€ aujourd’hui 🎁

Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement - Fanteik

Dernière mise à jour : 01/09/2025

Merci de votre confiance et de vos achats auprès de Fanteik. Notre Politique de retour et de remboursement a pour objectif de garantir une expérience claire, fluide et transparente. Veuillez consulter ci-dessous les conditions d’éligibilité, les procédures et les délais relatifs aux retours, remboursements et échanges.

Informations de contact

Si vous avez des questions, assurez-vous de lire notre page Questions fréquentes.

Si votre demande n’y trouve pas de réponse, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : contact@fanteik.com
Téléphone : +33 7 83 73 16 28
Formulaire de contact : https://fanteik.com/pages/contact
Adresse : 10 Rue du Marais, Sailly-en-Ostrevent, Pas-de-Calais, 62490, France

Aperçu de la politique

  • Délai de retour : 14 jours après réception de votre produit
  • Délai de traitement des remboursements : 7 jours ouvrables après réception du produit retourné
  • Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant votre achat en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, merci de suivre la procédure de retour ci-dessous. 

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :
  • Délai : retour dans les 14 jours suivant la livraison
  • État du produit : le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Preuve d’achat : facture ou justificatif obligatoire
Exceptions : certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles d’hygiène (ex. : sous-vêtements), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés. 

Instructions de retour

  1. Contacter le service client : envoyez un email à contact@fanteik.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos.
  2. Recevoir une autorisation : notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.
  3. Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec son emballage et ses étiquettes d’origine. Ajoutez le formulaire d’autorisation de retour.
  4. Expédition : utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Fanteik si l’article est défectueux ou incorrect. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Politique de remboursement

  • Validation : après réception et inspection de l’article, nous vous informerons de la décision sous 7 jours ouvrables.
  • Délai de remboursement : une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.
  • Confirmation : un email de confirmation vous sera envoyé.
Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais, merci de vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte bancaire. En cas de besoin, contactez nous à contact@fanteik.com

Politique d’échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux.
Contactez nous dans les 14 jours suivant la livraison :

  • les frais de retour sont pris en charge pour les échanges éligibles.
  • en cas d’erreur de taille ou produit, merci de suivre la procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande.

Exceptions et cas particuliers

  • Articles défectueux ou endommagés : veuillez nous en informer sous 48h après réception. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
  • Produit incorrect : contactez nous, les frais de retour seront pris en charge et l’article correct vous sera renvoyé rapidement.
  • Colis perdu : si le colis n’arrive pas dans les délais estimés, contactez nous pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

  • Fenêtre de retour : initiation et envoi du retour sous 14 jours après réception de l’article.
  • Inspection : 7 jours ouvrables après réception du retour.
  • Remboursement : effectué sous 7 jours ouvrables après validation de l’inspection.

Adresse de retour

Merci d’envoyer les retours approuvés à l’adresse suivante :

10 Rue du Marais, Sailly-en-Ostrevent, Pas-de-Calais, 62490, France

Contact

Si vous avez des questions, assurez-vous de lire notre page Questions fréquentes.

Si votre demande n’y trouve pas de réponse, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi – de 9h00 à 18h00

Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.